Elállási jog és panaszkezelés
Elállási jog nyomtatott termékeknél
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási szándékot elegendő e-mailben ([email protected]) vagy postai úton jelezni; ehhez a rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatminta is használható.
A visszaküldés menete és költsége
Az elállás bejelentését követő 14 napon belül kérjük visszaküldeni a terméket a 1074 Budapest, Rákóczi út 48. II/4. címre. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. A vásárlás összegét — beleértve a legkedvezőbb szállítási módnak megfelelő szállítási díjat — a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési módon térítjük vissza.
Amikor az elállási jog nem gyakorolható
Digitális tartalom (online modul, e-book, audiókurzus) esetén a letöltés vagy a hozzáférés megkezdésével az elállási jog megszűnik, amiről a megrendelés során külön nyilatkozni kell. Nem érvényesíthető az elállás továbbá a felhasználó által megbontott, egyedileg összeállított tanulói csomagoknál sem.
Kellékszavatosság, termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén 2 éven belül kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: kérhetsz kijavítást, kicserélést, árleszállítást, végső esetben elállhatsz. A termékszavatossági igény a gyártótól a forgalomba hozatalt követő 2 éven belül érvényesíthető.
Panaszkezelés
Panaszt szóban (telefonon, ügyfélszolgálati időben) vagy írásban ([email protected], illetve postai úton) nyújthatsz be. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban válaszolunk. Elutasítás esetén a válaszban tájékoztatunk a jogorvoslati lehetőségekről.
Békéltető testület és online vitarendezés
Fogyasztói jogvita esetén a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhatsz (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., [email protected]), vagy a lakóhelyed szerint illetékes testülethez. Az Európai Unión belüli online vásárlásokhoz kapcsolódó viták rendezésére az ec.europa.eu/odr platform is igénybe vehető. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás a területileg illetékes kormányhivatalnál indítható.